| 电子支付凭风借力
网络零售业的快速发展也带动了产业链上相关产业的发展，比如物流、支付等行业，其中电子支付无疑是受益者之一。如今的电子支付业无论是在技术环节还是在服务体验上，都已经有了较大的进步。艾瑞咨询发布的《2008-2009年中国网上支付行业发展报告》显示，2008年中国网上支付市场发展迅速，交易规模从2007年的976亿元飙升到2008年的2743亿元，同比增长181%，远高于网络经济49.2%的增速，成为互联网领域发展最快的行业。而网络购物、航空客票成为2008年网络支付应用行业发展的亮点。
对此，快钱CEO关国光日前在接受《中国电子报》记者采访时表示，2008年，中国电子支付行业取得了高速发展，突出表现在：一是支付产品创新速度大幅上升，尤其是在2008年，集中出现了譬如公共事业缴费、信用卡跨行还款、分期付款、信用卡线上支付与线下支付等支付产品，有效地提升了支付行业的专业性，也为促进电子支付成为独立行业奠定了基础；二是电子支付更加深入地渗透到人们的日常生活中，成为人们日常购物、生活缴费、航旅预订等消费中重要的支付方式之一，电子支付产品的创新正是这种需求的体现。
对于电子支付面临的机遇与挑战，他认为，中国电子支付行业的最大驱动力是中国经济本身的高速发展，中国在向电子化经济迈进过程中所出现的产业性、结构性变革机会，包括基础设施建设、基础应用、增值业务等，将成为推动电子支付行业发展的决定性力量，这是不可取代，也是无法抗拒的。他表示，当前的国际金融危机反而会对支付行业提供非常大的机会。比如在国际金融危机背景之下，银行银根紧缩，企业对资金流动效率的要求将会更高，只有更加安全和快捷才能维系原先的业务量，而这正是电子支付的专长。
艾瑞观点
B2C电子商务网站需具备七大要素
艾瑞咨询通过研究认为，对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商而言，要在市场站稳脚跟，需要做更多的工作，其中关键是要具备7大要素。
1.产品定位。电子商务网站特别是垂直型B2C网站需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。着重关注三点，一是产品的现实购买市场及潜力要大，二是产品线上销售毛利润要高，三是网络销售能提供不可替代的优势(如价格、服务等)。
2.品牌信用。品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力，二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。
3.营销推广。营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许，前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动相结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但为提高利润率和营销的ROI（投资回报率），应该将订单完成尽量转移到线上，线下仅提供体验和推广。
4.网站建设。仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理地设置购买流程、产品分类等。提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的依赖性等。
5.物流配送。在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善将为电子商务带来更好的口碑和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提高货物到达率；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。
6.售后服务。在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，吸引用户后续购买。
7.客户关系维护。在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护，了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务、提升网站黏性，使用户循环购买，进而进一步提升网站销售量、降低营销成本，最终实现赢利。
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